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  亿博365体育娱乐网站的服务体系旨在为客户提供快速、有保障的软件技术支持响应,切实解决客户遇到的技术性、策略性难题,从客户服务中提取真实客户需求,反馈并执行与开发等技术部门,再解决问题的同时完善我们的产品,形成软件开发中紧密地闭环系统。
  
亿博365体育娱乐网站对自己的服务体系的要求:

  ——专人响应:在售前技术和客户之间建立最直接的联系,跟踪了解客户的应用进展,及时预测可能及必须的技术要点,为及时排故及可预测性问题的解决开辟顺畅通道。

  ——快速性:售前技术人员以各种方式接受客户反馈,并进行远程响应交流,包括以下方式:如E-mail、电话、传真、web等;并在最短时间内解决客户提出的问题,对需要延时解决的,进行备案,存储CASE至技术支持数据库,并进一步向开发工程师提出质询,协助客户解决问题;所有远程响应在4小时之内,对无法通过远程响应解决的或重大故障,提供客户部和开发技术部人员的现场技术支持,响应时间在一个工作日内。

  ——服务备档:所有客户资料均存储在亿博365体育娱乐网站的用户资料数据库中,并按技术实施阶段进行更新,建立相应的专题分析、主题检索、建立预定义解决方案的备份,以便及时响应客户需求。

  ——总之,按照最优服务保障体系建立的亿博365体育娱乐网站的售后服务及技术支持系统,以切实高效而快速地解决问题,最大限度的保护客户投资,为客户排忧解难为我们的最终服务目标。


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